Problemas na Mynt do BTG Pactual Geram Reclamações: Saldo de Bitcoin Some e Clientes se Preocupam
Instabilidade Afeta Clientes da Corretora Mynt
Desde o último domingo (17), clientes da Mynt, corretora de criptomoedas do BTG Pactual, enfrentam dificuldades para visualizar seus saldos de Bitcoin. De acordo com relatos de diversos usuários, os valores em Bitcoin simplesmente desapareceram das contas, enquanto os saldos de altcoins, como Ethereum e outras criptomoedas, permanecem intactos.
O problema gerou uma onda de insatisfação entre os investidores, especialmente porque muitos afirmam manter boa parte de seus fundos na plataforma. Este incidente chama atenção não só pela magnitude da situação, mas também porque o BTG Pactual é reconhecido como o maior banco de investimentos da América Latina e a primeira instituição financeira do Brasil a lançar uma corretora de criptomoedas em 2021.
Reclamações de Clientes: “Sumiram Meus Bitcoins”
As redes sociais e plataformas como o Reclame Aqui foram inundadas por reclamações de clientes preocupados com o desaparecimento de seus Bitcoins. Entre os relatos, um dos mais notáveis é o de um investidor que afirmou ter perdido quase R$ 60 mil em Bitcoin. Ele mencionou já ter aberto três chamados no suporte do banco sem obter uma solução concreta.
Outro cliente relatou que entrou em contato com o suporte no final do domingo e foi informado de que o problema seria resolvido em até 48 horas. No entanto, após dez horas, nenhuma alteração havia sido feita. Enquanto isso, os saldos de altcoins nas contas permanecem acessíveis, levantando ainda mais dúvidas sobre a origem do problema.
Esclarecimento do BTG Pactual
Diante das inúmeras reclamações, o BTG Pactual divulgou uma nota oficial esclarecendo que o problema foi causado por uma instabilidade no sistema da plataforma de investimentos. Segundo a instituição, não houve qualquer indício de ataque hacker. A equipe técnica teria solucionado o problema e normalizado os saldos até o meio-dia de segunda-feira (18).
Segue o comunicado oficial:
“O BTG Pactual informa que a plataforma de investimentos passou por uma pequena instabilidade na manhã desta segunda-feira (18/11) e a visualização do saldo de criptoativos de algumas contas ficou incorreta. Os serviços foram restabelecidos por volta do meio-dia.”
Apesar da rápida resposta do banco, o episódio deixou os clientes inseguros sobre a confiabilidade da custódia de ativos digitais.
Aspectos Legais: O Código de Defesa do Consumidor Pode Ser Aplicado?
Segundo o advogado Pedro Torres, o desaparecimento dos saldos pode configurar uma falha grave na prestação de serviço, podendo ser enquadrado no Código de Defesa do Consumidor. Ele explica que, pela teoria do risco do empreendimento, o banco é responsável pelos prejuízos causados aos clientes, independentemente de culpa.
“O desaparecimento dos saldos em Bitcoin dos usuários do BTG Pactual expõe uma grave falha na prestação do serviço do banco, incidindo, ao caso, diretamente a aplicação do Código de Defesa do Consumidor”, afirmou o advogado.
Torres também destacou que, mesmo em casos de fortuito interno, como falhas operacionais ou fraudes, a instituição financeira tem o dever de responder pelos danos causados aos consumidores, conforme estabelecido pela Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ).
Custódia de Ativos: Riscos e Lições
Este incidente ressalta um princípio fundamental para quem lida com criptomoedas: “Not your keys, not your coins”. Popularizada por Andreas Antonopoulos, essa frase resume a importância de possuir as chaves privadas de seus ativos digitais. Quando os fundos estão sob a custódia de terceiros, como exchanges ou bancos, os usuários dependem da segurança e da integridade dessas instituições.
Falhas como a ocorrida no BTG Pactual demonstram os riscos envolvidos na custódia de ativos digitais por terceiros. Em situações de instabilidade, fraudes ou erros técnicos, os investidores podem ficar temporariamente sem acesso aos seus ativos, o que reforça a necessidade de avaliar cuidadosamente onde manter suas criptomoedas.
Síntese
Embora o BTG Pactual tenha resolvido o problema de maneira relativamente rápida, o episódio deixou uma marca na confiança dos clientes em relação à segurança e à estabilidade da plataforma Mynt. Para investidores de criptomoedas, este caso reforça a importância de adotar boas práticas de segurança e considerar a autossoberania de seus ativos digitais. Afinal, em um mercado tão volátil e inovador, a confiança e a transparência são elementos cruciais para o sucesso de qualquer instituição.
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